Přeskočit na obsah
PRÁVNÍ DOKUMENT · VOP

Všeobecné obchodní podmínky.

Podmínky pro dodávku, instalaci, licencování a podporu standardizovaných aplikací EasyPortal 365 pro podnikatelské zákazníky. Vydává accelapps s.r.o.

Verze účinná od 1. 7. 2026

Tyto všeobecné obchodní podmínky vydává společnost accelapps s.r.o., se sídlem Hvězdova 1716/2b, Nusle, 140 00 Praha 4, IČO: 066 28 362, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, pod sp. zn. C 285754, kontaktní e-mail: info@accelapps.cz (dále jen „Poskytovatel“).

Tyto VOP jsou určeny pro opakované používání při dodávce, instalaci, poskytování licencí, smluvních oprávnění k užívání a podpoře standardizovaných softwarových aplikací Poskytovatele pro podnikatelské zákazníky. Tyto VOP samy o sobě nejsou objednávkou ani samostatnou dvoustrannou smlouvou; stávají se součástí smluvního vztahu způsobem uvedeným níže.

Úvodní ustanovení

  1. Tyto VOP upravují práva a povinnosti Poskytovatele a Zákazníka při dodávce, instalaci, zpřístupnění, užívání, poskytování oprávnění k užívání, aktualizaci, upgradu a podpoře Produktů Poskytovatele, není-li v Objednávce, produktových podmínkách nebo jiné písemné dohodě mezi Poskytovatelem a Zákazníkem výslovně sjednáno jinak.
  2. Produkty jsou určeny výlučně osobám, které při uzavírání a plnění Smlouvy jednají v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání, případně právnickým osobám veřejného práva. Tyto VOP nejsou určeny pro uzavírání smluv se spotřebiteli.
  3. Základním technickým modelem Produktů je instalace a provoz Aplikace v Instalačním prostředí Zákazníka. Aplikace není standardně provozována v cloudu Poskytovatele a Poskytovatel standardně nespravuje Instalační prostředí Zákazníka, pokud není výslovně písemně sjednáno jinak.
  4. Odchylná ujednání v Objednávce mají přednost před produktovými podmínkami a těmito VOP. Produktové podmínky mají přednost před těmito VOP v rozsahu, v jakém se týkají konkrétního Produktu. Dokumentace má přednost před těmito VOP pouze v rozsahu čistě technického popisu funkcionalit Produktu.
  5. Zákazník je povinen se s VOP seznámit před odesláním Objednávky. Odesláním Objednávky, podpisem Objednávky, potvrzením návrhu Poskytovatele, zaplacením Ceny nebo zahájením užívání Produktu Zákazník potvrzuje, že se s VOP seznámil, souhlasí s nimi a přijímá je jako součást Smlouvy.

Definice

  1. „Aktualizací“ se rozumí oprava, bezpečnostní záplata, technická úprava nebo jiná změna Aplikace nezbytná nebo přiměřená k zachování její funkčnosti, bezpečnosti, souladu s Dokumentací nebo kompatibility s podporovaným Instalačním prostředím, včetně změn vyvolaných změnami Třetího softwaru, zejména webových prohlížečů, operačních systémů, služeb Microsoft 365 nebo jiného podpůrného software nezbytného pro používání Aplikace.
  2. „Aplikací“ se rozumí standardizovaný počítačový program, softwarový doplněk, aplikace, modul, skript, konfigurační balíček nebo jiný softwarový produkt Poskytovatele určený k instalaci a provozu v Instalačním prostředí Zákazníka, včetně Aktualizací, Upgradů a souvisejících konfiguračních souborů, které Poskytovatel Zákazníkovi zpřístupní na základě Smlouvy, a to bez ohledu na to, zda Aplikace nebo její jednotlivé části naplňují znaky autorského díla, databáze, nebo jiného nehmotného statku chráněného právními předpisy nebo pouze smluvně.
  3. „Cenou“ se rozumí odměna, licenční poplatek, předplatné, servisní poplatek nebo jiná částka sjednaná v Objednávce nebo ceníku Poskytovatele za dodávku, licenci, smluvní oprávnění k užívání, Aktualizace, Upgrady anebo Služby podpory.
  4. „Dokumentací“ se rozumí uživatelský manuál, instalační instrukce, release notes a jiná dokumentace k Produktu, kterou Poskytovatel Zákazníkovi zpřístupní v písemné nebo elektronické podobě.
  5. „GDPR“ se rozumí nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů, v platném znění.
  6. „Instalačním prostředím“ se rozumí infrastruktura, účet, prostředí Microsoft 365, cloudové prostředí, server, pracovní stanice, síť, databáze, úložiště, aplikační rozhraní, webový prohlížeč nebo jiné technické prostředí Zákazníka nebo třetí osoby určené k instalaci, provozu a zobrazování Aplikace, které musí splňovat systémové požadavky Aplikace.
  7. „Objednávkou“ se rozumí objednávka, objednávkový formulář, webový objednávkový proces, návrh Poskytovatele přijatý Zákazníkem, cenová nabídka, nebo jiný dokument či elektronické jednání, na jehož základě je mezi Poskytovatelem a Zákazníkem sjednán konkrétní Produkt, Cena a další obchodní nebo technické parametry.
  8. „Oprávněnými uživateli“ se rozumí zaměstnanci, členové orgánů, spolupracovníci, dodavatelé, zákazníci, externí uživatelé a jiné osoby, kterým Zákazník v souladu se Smlouvou umožní přístup k Aplikaci v rámci svého Instalačního prostředí, vždy však výlučně pro vlastní interní účely Zákazníka.
  9. „Pracovními hodinami“ se rozumí doba od 9:00 do 16:00 hodin středoevropského času v pracovní dny, tedy s výjimkou sobot, nedělí a státních svátků v České republice případně jiná doba oznámená Poskytovatelem Zákazníkovi.
  10. „Produktem“ se rozumí Aplikace, související licence a jiná smluvní oprávnění k užívání Aplikace, Dokumentace, Aktualizace, Upgrade, Služby podpory nebo jiné plnění Poskytovatele sjednané v Objednávce.
  11. „Reakční dobou“ se rozumí doba, ve které Poskytovatel odešle Zákazníkovi potvrzení přijetí řádně nahlášeného požadavku na podporu. Reakční doba není dobou věcného posouzení požadavku, dobou jeho vyřešení, odstranění vady, obnovení provozu ani zapracování funkcionality.
  12. „Službami podpory“ se rozumí technická a uživatelská podpora poskytovaná Poskytovatelem k Produktu v rozsahu uvedeném v těchto VOP, Objednávce nebo Dokumentaci.
  13. „Smlouvou“ se rozumí smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vzniklý na základě přijaté Objednávky a tvořený zejména Objednávkou, těmito VOP, případnými produktovými podmínkami a případnými dalšími písemnými ujednáními.
  14. „Třetím softwarem“ se rozumí software, služba, platforma, operační systém, databáze, webový prohlížeč, cloudové prostředí nebo jiný produkt třetí osoby, který není součástí Aplikace, avšak tvoří součást Instalačního prostředí nebo technických předpokladů pro instalaci, provoz, zobrazení nebo podporu Aplikace.
  15. „Účelem Produktu“ se rozumí konkrétní účel, proces, oblast využití nebo podnikatelská potřeba, pro kterou je Produkt sjednán v Objednávce, produktových podmínkách nebo Dokumentaci. Není-li Účel Produktu takto výslovně určen, vyplývá z popisu funkcionalit Produktu v Dokumentaci a z jeho obvyklého zamýšleného použití.
  16. „Upgradem“ se rozumí rozšíření, nová funkcionalita, vyšší verze, nový modul nebo jiná změna Aplikace, která není přesahující Aktualizaci. Poskytovatel není povinen Upgrade dodat ani zpřístupnit, není-li výslovně písemně sjednáno jinak.
  17. „Uživatelským požadavkem“ se rozumí návrh, přání, podnět, požadavek na novou funkcionalitu, požadavek na změnu stávající funkcionality nebo jiný produktový feedback Zákazníka či Oprávněného uživatele.
  18. „VOP“ se rozumí tyto všeobecné obchodní podmínky ve znění účinném ke dni uzavření Smlouvy, případně ve znění později změněném způsobem stanoveným těmito VOP.
  19. „Zákazníkem“ se rozumí osoba (právnická nebo fyzická osoba podnikající), která uzavřela s Poskytovatelem Smlouvu nebo vůči Poskytovateli učinila Objednávku.

Uzavření smlouvy a objednávka

  1. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel Objednávku Zákazníka výslovně potvrdí, nebo okamžikem, kdy Poskytovatel začne na základě Objednávky poskytovat plnění, podle toho, která skutečnost nastane dříve. Pouhé odeslání Objednávky Zákazníkem nezakládá povinnost Poskytovatele Objednávku přijmout.
  2. Objednávka musí v přiměřeném rozsahu identifikovat alespoň Zákazníka, objednávaný Produkt, počet nebo rozsah Produktů, Cenu nebo způsob jejího určení a případné zvláštní technické nebo obchodní podmínky.
  3. Objednávku lze učinit prostřednictvím webového rozhraní Poskytovatele, e-mailem, podpisem objednávkového formuláře, přijetím cenové nabídky, prostřednictvím obchodního portálu nebo jiným způsobem, který Poskytovatel umožní. Poskytovatel je oprávněn požadovat doplnění nebo ověření údajů uvedených v Objednávce.
  4. Zákazník odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost údajů uvedených v Objednávce. Poskytovatel není odpovědný za prodlení, nemožnost instalace, nesprávnou konfiguraci, fakturační chyby nebo jiné důsledky způsobené nesprávnými, neúplnými nebo neaktuálními údaji poskytnutými Zákazníkem.
  5. Je-li Objednávka učiněna elektronicky, je Zákazník povinen před jejím odesláním potvrdit, že se seznámil s těmito VOP a že s nimi souhlasí. Poskytovatel je oprávněn uchovat technický záznam o odeslání Objednávky, znění VOP přijatém Zákazníkem a dalších údajích potřebných k prokázání uzavření Smlouvy.
  6. Jakékoli všeobecné obchodní podmínky, nákupní podmínky nebo obdobné podmínky Zákazníka se na Smlouvu nepoužijí, ledaže je Poskytovatel výslovně písemně přijme. Přijetí Objednávky, vystavení faktury, instalace Aplikace ani poskytnutí Služeb podpory se nepovažuje za přijetí podmínek Zákazníka.

Dodávka, instalace a zprovoznění

  1. Poskytovatel dodá Aplikaci způsobem uvedeným v Objednávce nebo Dokumentaci, zejména zpřístupněním instalačního balíčku a předáním instalačních instrukcí pro instalaci Zákazníkem, poskytnutím asistence při instalaci, provedením instalace nebo základní konfigurace prostřednictvím vzdáleného přístupu nebo jiným sjednaným způsobem. Není-li v Objednávce výslovně uvedeno, že instalaci, asistenci při instalaci nebo konfiguraci provede Poskytovatel, má se za to, že Aplikace je dodávána k samoobslužné instalaci Zákazníkem podle Dokumentace. Poskytovatel dodá Aplikaci do 30 dnů od uzavření Smlouvy, není-li sjednáno jinak.
  2. Instalace, asistence při instalaci a konfigurace Aplikace Poskytovatelem nejsou zahrnuty v Ceně Produktu. Není-li cena za tyto služby uvedena v Objednávce, náleží Poskytovateli odměna podle hodinové sazby uvedené v ceníku nebo na webu Poskytovatele, a to podle skutečně odpracovaného času účtovaného po započatých patnácti (15) minutách.
  3. Není-li výslovně písemně sjednáno jinak, Aplikace se instaluje a provozuje v Instalačním prostředí Zákazníka. Poskytovatel neposkytuje hosting Aplikace, nepřebírá správu Instalačního prostředí, nezajišťuje provoz cloudového prostředí Zákazníka a neodpovídá za dostupnost, zabezpečení ani správnost nastavení Instalačního prostředí.
  4. Je-li pro instalaci nebo Služby podpory nezbytný přístup Poskytovatele do Instalačního prostředí, Zákazník poskytne Poskytovateli pouze takový přístup, který je nezbytný, časově omezený a přiměřeně kontrolovaný. Zákazník odpovídá za to, že poskytnutí takového přístupu je v souladu s jeho interními pravidly, smlouvami s třetími osobami a právními předpisy.
  5. Pokud Zákazník bez zbytečného odkladu po dodání nebo instalaci neoznámí Poskytovateli konkrétní výhrady, má se za to, že Aplikace byla dodána nebo instalována řádně v rozsahu, který mohl Zákazník při obvyklé kontrole zjistit. Tím nejsou dotčena práva Zákazníka z vad, které se projeví později.
  6. Není-li v Objednávce výslovně sjednáno jinak, součástí dodávky není individuální vývoj, customizace, migrace dat, čištění dat, integrace s interními systémy Zákazníka, jakékoliv školení ani dlouhodobá správa Instalačního prostředí.

Licence, právo užívání aplikace

  1. Poskytovatel poskytuje Zákazníkovi nevýhradní, nepřevoditelné, nepostupitelné a územně neomezené oprávnění k užívání Aplikace v rozsahu nezbytném pro její provoz v Instalačním prostředí Zákazníka, a to jako licenci v rozsahu, v němž Aplikace nebo její části naplňují znaky autorského díla nebo jiného předmětu chráněného právy duševního vlastnictví, a současně jako smluvní právo užívat nehmotný produkt Poskytovatele v rozsahu, v němž Aplikace nebo její části autorskoprávní či obdobné zákonné ochraně nepodléhají. Oprávnění podle tohoto odstavce se poskytuje výhradně pro Účel Produktu a po dobu trvání Smlouvy.
  2. Oprávnění k užívání Aplikace je poskytováno bez omezení počtem Oprávněných uživatelů, není-li v Objednávce výslovně uvedeno jinak. Zákazník je oprávněn umožnit užívání Aplikace svým Oprávněným uživatelům, včetně externích uživatelů, pouze tehdy, pokud je takové užívání součástí běžného užívání Aplikace pro Účel Produktu a pro vlastní potřeby Zákazníka.
  3. Zákazník není oprávněn poskytovat Aplikaci jako službu třetím osobám, pronajímat ji, půjčovat ji, sublicencovat ji, prodávat přístup k ní, začlenit ji do konkurenčního produktu, použít ji k poskytování outsourcingových nebo hostingových služeb třetím osobám, provozovat ji mimo sjednané nebo Poskytovatelem schválené Instalační prostředí ani umožnit její užívání mimo Účel Produktu.
  4. Zákazník nesmí odstraňovat nebo měnit označení Poskytovatele, autorskoprávní doložky, licenční klíče, technická omezení, bezpečnostní prvky, prvky umožňující správu oprávnění nebo deaktivaci neoprávněných instancí Aplikace ani jiné ochranné prvky Aplikace. Zákazník nesmí obcházet licenční nebo obdobné smluvní mechanismy, zasahovat do zdrojového kódu, provádět reverzní inženýrství, dekompilaci nebo disassemblování Aplikace, ledaže takové omezení vylučuje kogentní právní předpis.
  5. Zákazník je oprávněn pořizovat technicky nezbytné rozmnoženiny nebo kopie Aplikace pouze v rozsahu potřebném pro instalaci, provoz, zálohování a obnovu Aplikace v souladu se Smlouvou, právními předpisy a Účelem Produktu. Veškeré jiné rozmnožování, kopírování, úpravy, šíření, zpřístupňování, předávání, sdílení nebo umožnění užívání Aplikace třetím osobám jsou zakázány.
  6. Veškerá práva k Aplikaci, Produktům, Dokumentaci, názvům, ochranným známkám, know-how, architektuře, algoritmům, zdrojovým kódům, databázovým strukturám, grafickým prvkům, metodikám, promptům, konfiguračním postupům a dalším výsledkům činnosti Poskytovatele zůstávají Poskytovateli, a to bez ohledu na jejich právní kvalifikaci a bez ohledu na to, zda jsou chráněny autorským právem. Zákazník získává pouze práva výslovně poskytnutá Smlouvou.
  7. Uživatelské požadavky, nápady, připomínky, návrhy a jiný feedback Zákazníka nebo Oprávněných uživatelů může Poskytovatel bez omezení využít pro vývoj, úpravy, Aktualizace a Upgrady Produktů, aniž by tím Zákazníkovi vznikalo právo na odměnu, spoluvlastnictví, licenci nebo jiné oprávnění k Produktu nad sjednaný rozsah nebo jiné protiplnění.
  8. Zákazník bere na vědomí, že Aplikace nebo její části mohou být vytvořeny nebo spoluvytvořeny s využitím nástrojů umělé inteligence a nemusí v celém rozsahu splňovat podmínky autorského díla podle právních předpisů. Tato skutečnost nemá vliv na to, že Zákazník nabývá oprávnění k užívání Aplikace pouze v rozsahu uvedeném v těchto VOP, ani nemá vliv na ochranu know-how, technických a bezpečnostních prvků, označení, databází, konfigurací, metodik a jiných práv nebo oprávněných zájmů Poskytovatele.
  9. Poruší-li Zákazník zákaz kopírování, rozmnožování, šíření, zpřístupnění, předání nebo umožnění užívání Aplikace třetí osobě, zákaz provozu Aplikace mimo sjednané nebo Poskytovatelem schválené Instalační prostředí nebo zákaz užívání Aplikace mimo Účel Produktu, je povinen zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 300 000 Kč za každé jednotlivé porušení a za každou neoprávněnou kopii, instanci nebo zpřístupnění Aplikace. Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu újmy v plné výši. Zaplacením ani uplatněním smluvní pokuty nezaniká povinnost Zákazníka porušení odstranit a zdržet se jeho dalšího trvání. Poskytovatel má taktéž právo neoprávněnou instanci Aplikace technicky zablokovat nebo deaktivovat bez předchozího upozornění.

Aktualizace, upgrady a vývoj produktu

  1. Poskytovatel poskytuje Zákazníkovi Aktualizace nezbytné pro zachování funkčnosti, bezpečnosti a kompatibility Aplikace v podporovaném Instalačním prostředí po dobu trvání Smlouvy. Poskytovatel je oprávněn, nikoli však povinen, vydávat Upgrady Aplikace; Upgrady se poskytují pouze tehdy a za podmínek, za nichž je Poskytovatel Zákazníkovi zpřístupní nebo za nichž je smluvní strany sjednají.
  2. Poskytovatel průběžně eviduje Uživatelské požadavky a může je dle svého uvážení zohlednit při dalším vývoji Produktů. Evidování Uživatelského požadavku, jeho potvrzení, zařazení do roadmapy nebo projednání se Zákazníkem nezakládá povinnost Poskytovatele požadavek zapracovat, dodat konkrétní funkcionalitu ani dodržet konkrétní termín.
  3. Zákazník bere na vědomí, že Aplikace je standardizovaný produkt určený pro více zákazníků a že se může v čase měnit v důsledku Aktualizací, Upgradů, bezpečnostních úprav, oprav, změn technologií, změn Třetího softwaru tvořícího součást Instalačního prostředí, změn právních požadavků nebo změn produktové strategie Poskytovatele.
  4. Poskytovatel je oprávněn měnit, doplňovat, nahrazovat nebo odstraňovat jednotlivé funkce Aplikace, pokud tím nedojde k podstatnému omezení základního Účelu Produktu sjednaného v Objednávce nebo vyplývajícího z Dokumentace. Změny funkcí, uživatelského rozhraní nebo technického chování, které jsou přiměřené povaze standardizovaného softwaru, nezbytné pro zabezpečení, odstranění vad, zachování kompatibility nebo další podporu Aplikace, se nepovažují za vadu ani porušení Smlouvy.
  5. Dokumentace popisuje funkcionality Aplikace ve znění aktuálním ke dni jejího vydání a Poskytovatel ji průběžně aktualizuje v souvislosti s Aktualizacemi a Upgrady. Zákazník nemá nárok na zachování konkrétní podoby, konkrétních funkcí ani konkrétního uživatelského rozhraní Aplikace nad rámec funkcí nezbytných pro naplnění Účelu Produktu.
  6. Zákazník je povinen instalovat a používat Aktualizace, které Poskytovatel označí jako bezpečnostní, kritické, povinné nebo nezbytné pro další podporu Aplikace. Poskytovatel není povinen poskytovat Služby podpory pro zastaralé, Poskytovatelem již nepodporované nebo Zákazníkem neaktualizované verze Aplikace, pokud problém souvisí s neprovedením takové Aktualizace.
  7. Aktualizace ani Upgrady nepředstavují individuální vývoj ani customizaci pro Zákazníka, pokud není výslovně písemně sjednáno jinak. Poskytovatel je oprávněn významný Upgrade nabídnout jako samostatně zpoplatněné plnění, vyšší produktovou úroveň nebo nový Produkt. Pokud Poskytovatel Upgrade zpřístupní stávajícím zákazníkům bez samostatné dohody, použijí se na něj stejná smluvní a licenční omezení jako na Aplikaci, není-li Poskytovatelem výslovně stanoveno jinak.

Služby podpory a reakční doba

  1. Poskytovatel poskytuje Služby podpory pouze po dobu trvání Smlouvy a pouze k Produktům, za které Zákazník řádně hradí Cenu. Služby podpory se poskytují v Pracovních hodinách prostřednictvím kontaktního místa uvedeného v Dokumentaci nebo na webu Poskytovatele.
  2. Zákazník je povinen hlásit požadavky na Služby podpory prostřednictvím určeného kanálu, zejména e-mailem na adresu support@easyportal365.com nebo prostřednictvím portálu https://easyportal365.cz/kontakt, prostřednictvím helpdesku nebo ticketovacího systému Poskytovatele, je-li Zákazníkovi zpřístupněn, nebo jiným způsobem uvedeným v Dokumentaci či na webu Poskytovatele. Požadavky sdělené prostřednictvím Microsoft Teams, telefonicky nebo jiným neformálním komunikačním kanálem musí být pro účely běhu Reakční doby následně potvrzeny některým z určených kanálů, ledaže je Poskytovatel sám písemně potvrdí jako přijaté. Požadavek musí obsahovat alespoň identifikaci Zákazníka, Produktu, verze Aplikace, Instalačního prostředí, popis problému, kroky k reprodukci, čas výskytu, dopad na provoz a relevantní logy nebo snímky obrazovky, pokud je má Zákazník k dispozici.
  3. Poskytovatel garantuje Reakční dobu nejpozději do dvou (2) pracovních dnů od doručení řádně nahlášeného požadavku na podporu. Je-li požadavek doručen mimo Pracovní hodiny, považuje se pro účely běhu Reakční doby za doručený na začátku nejbližšího následujícího pracovního dne. Pro vyloučení pochybností se Reakční doba nepočítá jako čtyřicet osm (48) kumulovaných Pracovních hodin.
  4. V reakční době je Poskytovatele povinen potvrdit přijetí požadavku, případně současně požádat o jeho doplnění nebo sdělit základní informaci o dalším postupu. Poskytovatel negarantuje dobu věcného posouzení požadavku, dobu jeho vyřešení, odstranění vady, obnovení provozu, dodání Aktualizace ani zapracování Uživatelského požadavku.
  5. Cena za Produkt zahrnuje Služby podpory při řešení incidentů a ověřených vad Aplikace, poskytnutí dostupných Aktualizací včetně souvisejících instalačních instrukcí, release notes nebo informací o nové verzi a přijetí a evidenci Uživatelských požadavků.
  6. Služby podpory nezahrnuté do Ceny Produktu jsou zejména uživatelské dotazy typu jak Aplikaci používat, nastavit nebo přizpůsobit konkrétním procesům Zákazníka, vysvětlování funkcí nad rámec Dokumentace, jakékoliv školení, konzultace, správu Instalačního prostředí, správu cloudových služeb třetích osob, řešení výpadků Třetího softwaru, technickou podporu nesouvisející s vadou Aplikace, samostatné věcné úpravy, čištění, doplňování nebo správu dat Zákazníka, individuální vývoj, customizaci, integrace, migrace dat, bezpečnostní audit, penetrační testování, technickou podporu nesouvisející s vadou Aplikace ani řešení problémů způsobených neodborným zásahem Zákazníka nebo třetí osoby.
  7. Za Služby podpory nezahrnuté do Ceny Produktu náleží Poskytovateli odměna podle hodinové sazby uvedené v Objednávce, ceníku nebo na webu Poskytovatele, a to podle skutečně odpracovaného času účtovaného po započatých patnácti (15) minutách. Služby podpory nezahrnuté do Ceny Produktu se považují za Zákazníkem závazně objednané, pokud byly Poskytovateli oznámeny Zákazníkem způsobem uvedeným v ustanovení 7.2 VOP.
  8. Zákazník je povinen poskytovat Poskytovateli přiměřenou součinnost potřebnou k posouzení a řešení požadavku. Neposkytne-li Zákazník potřebnou součinnost, Poskytovatel není v prodlení a není odpovědný za nemožnost nebo ztížení poskytnutí Služeb podpory.

Cena, fakturace a platební podmínky

  1. Zákazník je povinen hradit Poskytovateli Cenu ve výši a za podmínek sjednaných v Objednávce. Není-li výslovně uvedeno jinak, jsou všechny Ceny uvedeny bez DPH a bez jiných daní, cel, poplatků nebo obdobných plateb, které se připočtou v souladu s příslušnými právními předpisy.
  2. Zákazník hradí Cenu měsíčně, není-li sjednáno jiné fakturační období, na základě faktury vydané vždy k prvnímu dni fakturačního období na nadcházející kalendářní měsíc. DÚZP se stanovuje na první den v kalendářním měsíci nebo první den fakturačního období. Poskytovatel zasílá fakturu elektronicky emailem.
  3. Faktura je splatná ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího vystavení, není-li v Objednávce uvedeno jinak. Platba se považuje za uhrazenou okamžikem připsání celé fakturované částky na bankovní účet Poskytovatele uvedený na faktuře.
  4. Zákazník bere na vědomí, že Poskytovatel pro účely těchto VOP standardně neprovozuje online platby, platební brány ani automatizované inkaso plateb. Není-li výslovně sjednáno jinak, úhrada Ceny probíhá bezhotovostním převodem na základě faktury.
  5. Je-li Zákazník v prodlení s úhradou jakékoli částky, je Poskytovatel oprávněn požadovat zákonný úrok z prodlení, náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky a po předchozím upozornění také technicky zablokovat nebo deaktivovat Aplikaci a pozastavit poskytování Aktualizací, Upgradů nebo Služeb podpory až do úplného uhrazení dlužných částek.
  6. Pozastavení plnění z důvodu prodlení Zákazníka s úhradou nemá vliv na povinnost Zákazníka zaplatit splatné ani průběžně vznikající Ceny a nepovažuje se za porušení Smlouvy ze strany Poskytovatele.

Povinnosti zákazníka

  1. Zákazník je povinen užívat Aplikaci v souladu se Smlouvou, Dokumentací, Účelem Produktu, právními předpisy, podmínkami Třetího softwaru tvořícího součást Instalačního prostředí a obvyklými bezpečnostními standardy.
  2. Zákazník odpovídá za správu Oprávněných uživatelů, jejich identit, přístupových práv, rolí, oprávnění a autentizačních prostředků. Zákazník je povinen zajistit, aby všichni Oprávnění uživatelé dodržovali Smlouvu v rozsahu, v jakém se jich týká.
  3. Skutečnost, že oprávnění k užívání Aplikace není omezeno počtem Oprávněných uživatelů, nezbavuje Zákazníka odpovědnosti za řízení přístupů, oprávněnost externích uživatelů, bezpečnost dat a užívání Aplikace pouze pro Účel Produktu a vlastní potřeby Zákazníka.
  4. Zákazník nesmí Aplikaci užívat způsobem, který by mohl narušit její bezpečnost, dostupnost, integritu nebo správnou funkci, zejména nesmí do Aplikace nebo Instalačního prostředí vnášet škodlivý kód, provádět neoprávněné testy odolnosti, obcházet bezpečnostní prvky nebo přetěžovat Aplikaci nad rámec jejího obvyklého účelu.
  5. Zákazník je povinen provádět přiměřené zálohování dat, konfigurací a Instalačního prostředí. Poskytovatel neodpovídá za ztrátu, poškození nebo nedostupnost dat Zákazníka, pokud Poskytovatel výslovně písemně nepřevzal povinnost taková data zálohovat nebo spravovat.
  6. Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu informovat Poskytovatele o skutečnostech, které mohou mít vliv na instalaci, provoz, bezpečnost nebo podporu Aplikace, zejména o významných změnách Instalačního prostředí, změnách nebo aktualizacích Třetího softwaru, incidentu bezpečnosti, změně administrátorů, změně fakturačních údajů nebo změně kontaktních osob.

Data a osobní údaje

  1. Aplikace je standardně instalována a provozována v Instalačním prostředí Zákazníka. Poskytovatel standardně nehostuje data Zákazníka, nemá k nim trvalý přístup a v rámci běžného provozu Aplikace nezpracovává osobní údaje obsažené v datech Zákazníka jako zpracovatel.
  2. Zákazník odpovídá za zákonnost, přesnost, kvalitu, bezpečnost, zálohování a obsah dat, která do Aplikace vkládá, zpracovává prostřednictvím Aplikace nebo zpřístupňuje Oprávněným uživatelům. Zákazník je povinen neposkytovat Poskytovateli osobní údaje ani jiná data, která nejsou nezbytná pro instalaci, podporu nebo jiné plnění Smlouvy.
  3. Poskytovatel přistupuje k datům nebo osobním údajům Zákazníka pouze tehdy, pokud je to nezbytné pro instalaci, konfiguraci, diagnostiku, podporu, údržbu, aktualizaci, řešení incidentu, import, přesun, úpravu, obnovu nebo jiné plnění Smlouvy a Zákazník takový přístup umožní, vyžádá nebo jej poskytne jako součást potřebné součinnosti. Zákazník bere na vědomí, že při těchto činnostech může mít Poskytovatel technickou možnost osobní údaje a jiná data Zákazníka číst, zobrazit, vyhledat, importovat, exportovat, přesouvat, měnit, mazat, obnovovat nebo s nimi jinak technicky manipulovat v rozsahu nezbytném pro plnění Smlouvy. Poskytovatel není oprávněn nakládat s daty Zákazníka pro vlastní účely ani nad rámec pokynů Zákazníka.
  4. Pokud Poskytovatel při plnění Smlouvy zpracovává osobní údaje obsažené v datech Zákazníka jménem Zákazníka, vystupuje Zákazník jako správce a Poskytovatel jako zpracovatel osobních údajů. Tento článek 10 představuje smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 odst. 3 GDPR a použije se vždy, kdy Poskytovatel zpracovává osobní údaje pro Zákazníka jako zpracovatel. Článek 28 GDPR vyžaduje, aby zpracování zpracovatelem bylo upraveno smlouvou nebo jiným právním aktem, který stanoví mimo jiné předmět, dobu, povahu, účel, typ údajů, kategorie subjektů údajů a povinnosti stran.
  5. Předmětem zpracování jsou osobní údaje obsažené v Instalačním prostředí, Aplikaci, servisních požadavcích, logách, snímcích obrazovky, databázích, souborech, seznamech, knihovnách dokumentů, metadatech nebo jiných datech Zákazníka, k nimž Poskytovatel získá přístup v souvislosti s plněním Smlouvy. Účelem zpracování je výlučně řádné plnění Smlouvy, zejména dodávka, instalace, konfigurace, diagnostika, podpora, řešení incidentů, odstraňování vad, aktualizace, údržba, import, přesun, úprava nebo obnova dat. Doba zpracování odpovídá době trvání Smlouvy a době nezbytné pro vypořádání práv a povinností z ní.
  6. Kategorie zpracovávaných osobních údajů mohou zahrnovat zejména identifikační, kontaktní, pracovní, organizační, provozní, uživatelské, technické, přístupové, transakční, obsahové a jiné údaje obsažené v datech Zákazníka nebo v jeho Instalačním prostředí. Kategorie subjektů údajů mohou zahrnovat zejména zaměstnance, spolupracovníky, dodavatele, zákazníky, obchodní partnery, kontaktní osoby, externí uživatele a uživatele prostředí Microsoft 365 nebo obdobného prostředí Zákazníka. Konkrétní rozsah osobních údajů určuje Zákazník tím, jaká data ve svém Instalačním prostředí zpracovává, jaká oprávnění Poskytovateli přidělí a jaké podklady mu předá.
  7. Zákazník odpovídá za zákonnost zpracování osobních údajů ve svém Instalačním prostředí a za to, že jejich zpřístupnění Poskytovateli je v souladu s právními předpisy. Zákazník není povinen před poskytnutím přístupu Poskytovateli anonymizovat nebo pseudonymizovat osobní údaje v Instalačním prostředí, pokud to s ohledem na povahu prostředí, zejména Microsoft 365, SharePoint nebo obdobného zákaznického prostředí, není technicky nebo prakticky proveditelné nebo by to bránilo poskytnutí sjednaného plnění. Zákazník je však povinen v rozumně možném rozsahu nastavit přístup Poskytovatele tak, aby byl omezen na údaje, prostředí a oprávnění nezbytná pro konkrétní plnění.
  8. Poskytovatel zpracovává osobní údaje pouze na základě doložených pokynů Zákazníka, za které se považuje zejména Smlouva, Objednávka, servisní požadavek, udělení přístupu do Instalačního prostředí, předání podkladů nebo komunikace oprávněné kontaktní osoby Zákazníka. Poskytovatel zajistí, aby osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje byly vázány mlčenlivostí, a přijme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů odpovídající povaze a rozsahu zpracování.
  9. Poskytovatel je oprávněn zapojit do zpracování dalšího zpracovatele, zejména poskytovatele technických, komunikačních, servisních, hostingových, účetních, právních nebo bezpečnostních služeb. Zákazník tímto uděluje Poskytovateli obecné povolení k zapojení dalších zpracovatelů. Poskytovatel zajistí, aby další zpracovatelé byli vázáni povinnostmi na ochranu osobních údajů v rozsahu vyžadovaném GDPR, a informuje Zákazníka o změně dalších zpracovatelů přiměřeným způsobem.
  10. Poskytovatel poskytne Zákazníkovi přiměřenou součinnost při plnění jeho povinností podle právních předpisů o ochraně osobních údajů, zejména při vyřizování žádostí subjektů údajů, řešení porušení zabezpečení osobních údajů a prokazování souladu se zpracovatelskými povinnostmi, a to v rozsahu, v jakém se tyto povinnosti týkají zpracování prováděného Poskytovatelem. Taková součinnost není zahrnuta ve sjednané Ceně, ledaže byla potřeba součinnosti způsobena porušením povinností Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn účtovat součinnost podle sjednané hodinové sazby nebo aktuálního ceníku jako Služby podpory nezahrnuté v Ceně Produktu.
  11. Poskytovatel bez zbytečného odkladu informuje Zákazníka o porušení zabezpečení osobních údajů, o kterém se dozví a které se týká osobních údajů zpracovávaných Poskytovatelem pro Zákazníka jako zpracovatelem. Po skončení Smlouvy nebo ukončení konkrétního zpracování Poskytovatel osobní údaje zpracovávané pro Zákazníka vymaže nebo vrátí, pokud je má ve své dispozici, ledaže právní předpis vyžaduje jejich další uložení nebo jde o údaje obsažené v běžných zálohách, logách, účetních, právních, bezpečnostních nebo interních evidencích Poskytovatele.
  12. Zákazník bere na vědomí, že Poskytovatel neodpovídá za povinnosti Zákazníka jako správce nebo zpracovatele osobních údajů v rámci vlastního provozu Aplikace Zákazníkem, zejména za informační povinnosti, právní důvody zpracování, vyřízení práv subjektů údajů, posouzení vlivů, interní dokumentaci ani smluvní vztahy Zákazníka s jeho zákazníky nebo uživateli. Poskytovatel je oprávněn zpracovávat identifikační a kontaktní údaje Zákazníka, jeho zástupců, kontaktních osob a Oprávněných uživatelů pro účely uzavření a plnění Smlouvy, fakturace, komunikace, evidence požadavků, ochrany práv a plnění právních povinností jako samostatný správce.
  13. Ustanovení tohoto článku 10 upravující zpracování osobních údajů Poskytovatelem jako zpracovatelem se nepoužijí v rozsahu, v jakém má Zákazník s Poskytovatelem uzavřenou samostatnou servisní smlouvu, smlouvu o poskytování podpory, smlouvu o zpracování osobních údajů nebo jinou obdobnou smlouvu, která obsahuje zvláštní ujednání o zpracování osobních údajů v souvislosti s poskytováním Produktů, Služeb podpory nebo jiných souvisejících služeb. V takovém rozsahu mají zvláštní ujednání obsažená v této samostatné smlouvě přednost před ustanoveními tohoto článku 10. Ostatní ustanovení tohoto článku 10, která nejsou takovou samostatnou smlouvou výslovně nebo věcně nahrazena, zůstávají nedotčena.

Podpůrný software a technické závislosti

  1. Zákazník bere na vědomí, že provoz Aplikace může záviset na Instalačním prostředí a na Třetím softwaru, který je jeho součástí nebo technickým předpokladem, zejména na podporovaných verzích operačních systémů, webových prohlížečů, služeb Microsoft 365, cloudového prostředí, konektivity, bezpečnostních politik a dalších prvků, které Poskytovatel neprovozuje ani nekontroluje.
  2. Zákazník je povinen po celou dobu trvání Smlouvy zajistit, aby Instalační prostředí splňovalo systémové, technické, bezpečnostní a konfigurační požadavky Aplikace uvedené v Dokumentaci nebo jinak sdělené Poskytovatelem, a průběžně Instalační prostředí udržovat, aktualizovat a spravovat v rozsahu nezbytném pro kontinuální fungování Aplikace. Zákazník zejména zajistí a udržuje potřebné licence, účty, oprávnění, přístupová práva, smluvní vztahy k Třetímu softwaru, kapacity, síťovou konektivitu, podporované verze Třetího softwaru, aktualizace Instalačního prostředí, zálohování, bezpečnostní nastavení a součinnost svých administrátorů. Poskytovatel neodpovídá za omezení nebo nefunkčnost Aplikace způsobenou tím, že Instalační prostředí nesplňuje systémové požadavky Aplikace nebo není Zákazníkem řádně udržováno, ani za změny obchodních, technických, licenčních nebo bezpečnostních podmínek Třetího softwaru.
  3. Není-li v Objednávce, Dokumentaci nebo produktových podmínkách výslovně uvedeno jinak, Aplikace není dodávána jako integrace s produkty třetích osob, není napojena na software třetích osob a neobsahuje open-source komponenty nebo knihovny vyžadující samostatné licenční podmínky vůči Zákazníkovi. Tím není dotčeno, že pro provoz Aplikace může být nezbytný Třetí software jako součást Instalačního prostředí.
  4. Výpadek, omezení, změna, ukončení, zdražení, bezpečnostní opatření nebo nepodporovaná verze Třetího softwaru se nepovažuje za porušení Smlouvy Poskytovatelem, pokud Poskytovatel takovou skutečnost nezpůsobil porušením své povinnosti.

Prohlášení, záruky a vady

  1. Poskytovatel prohlašuje, že je oprávněn poskytnout Zákazníkovi licenci nebo jiné smluvní oprávnění k užívání Aplikace v rozsahu sjednaném Smlouvou a že podle svého nejlepšího vědomí dodáním Aplikace v tomto rozsahu neporušuje práva třetích osob.
  2. Pokud se Aplikace nebo jiné plnění Poskytovatele považuje za digitální obsah nebo službu digitálního obsahu ve smyslu občanského zákoníku, smluvní strany jako podnikatelé výslovně sjednávají, že rozsah plnění, vlastnosti Aplikace, způsob a okamžik zpřístupnění, Aktualizace, Upgrady, změny Aplikace, odpovědnost za vady a práva z vad se řídí Smlouvou a těmito VOP. Ustanovení občanského zákoníku o poskytování digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu se použijí pouze v rozsahu, v jakém se od nich nelze v podnikatelském vztahu odchýlit nebo v jakém se od těchto VOP neodchylují; zvláštní ustanovení na ochranu spotřebitele se nepoužijí.
  3. Poskytovatel se zavazuje, že Aplikace bude v podstatných ohledech odpovídat Dokumentaci, je-li provozována v podporovaném Instalačním prostředí splňujícím systémové požadavky Aplikace a užívána v souladu se Smlouvou. Poskytovatel však nezaručuje, že Aplikace bude zcela bezchybná, nepřerušeně dostupná, vhodná pro každý individuální účel Zákazníka nebo kompatibilní s každým prostředím, systémem či procesem Zákazníka.
  4. Zákazník je povinen oznámit Poskytovateli vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí nebo mohl zjistit při vynaložení přiměřené péče. Oznámení vady musí obsahovat konkrétní popis projevu vady, podmínky jejího výskytu a součinnost potřebnou k jejímu ověření. Vady se oznamují způsobem uvedený v čl. 7 a jejich řešení se taktéž řídí čl. 7 těchto VOP.
  5. Je-li oznámená vada ověřena jako vada Aplikace způsobená Poskytovatelem, Poskytovatel podle povahy vady zvolí přiměřený způsob nápravy, zejména poskytne opravu, Aktualizaci, workaround, instrukci k nastavení nebo jiné přiměřené řešení. Zákazník nemá právo požadovat konkrétní technický způsob odstranění vady, Upgrade ani individuální úpravu Aplikace.
  6. Za vadu Aplikace se nepovažuje problém způsobený Instalačním prostředím, Třetím softwarem, nesplněním systémových požadavků, nesprávnou konfigurací, nedostatečnou součinností, neprovedením Aktualizace, neaktuální verzí Aplikace, neodborným zásahem, zásahem do kódu, užíváním v rozporu s Dokumentací nebo Účelem Produktu, daty Zákazníka, změnou prostředí nebo jinou okolností mimo kontrolu Poskytovatele.
  7. Pokud se ukáže, že požadavek Zákazníka nesouvisí s vadou Aplikace, nebo že je vada způsobena okolnostmi na straně Zákazníka či třetí osoby, je Poskytovatel oprávněn účtovat Zákazníkovi čas a náklady vynaložené na diagnostiku nebo řešení požadavku podle aktuálního ceníku Poskytovatele nebo podle sazby sjednané v Objednávce.

Odpovědnost a náhrada újmy

  1. Každá smluvní strana odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností podle Smlouvy v rozsahu stanoveném těmito VOP a kogentními právními předpisy.
  2. Celková souhrnná odpovědnost Poskytovatele ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní, bez ohledu na právní důvod uplatněného nároku, je omezena částkou odpovídající Ceně skutečně uhrazené Zákazníkem Poskytovateli za dotčený Produkt za 12 kalendářních měsíců předcházející události, z níž nárok vznikl.
  3. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu výnosů, ztrátu obchodních příležitostí, ztrátu dobré pověsti, nepřímou, následnou nebo sankční újmu, ztrátu nebo poškození dat, náklady na náhradní plnění ani škodu způsobenou výpadkem, změnou nebo ukončením Instalačního prostředí nebo Třetího softwaru, ledaže takové omezení odpovědnosti nepřipouští kogentní právní předpis.
  4. Omezení odpovědnosti se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech, na nároky, které nelze podle právních předpisů předem omezit, ani na povinnost zaplatit splatnou Cenu.
  5. Zákazník je povinen nahradit Poskytovateli újmu, náklady a nároky třetích osob vzniklé v důsledku užívání Aplikace v rozporu se Smlouvou, porušení práv třetích osob daty Zákazníka, neoprávněného zpřístupnění, kopírování nebo šíření Aplikace, porušení podmínek Třetího softwaru nebo porušení povinností Zákazníka při zpracování osobních údajů.
  6. Smluvní strana je povinna učinit přiměřená opatření k předcházení vzniku újmy a k omezení rozsahu již vzniklé újmy. Újma, které mohla poškozená strana přiměřeně zabránit nebo jejíž rozsah mohla přiměřeně omezit, se nenahrazuje v rozsahu, v jakém tak neučinila.
  7. Aplikace obsahuje technické a licenční ochranné mechanismy, které Poskytovateli umožňují zjišťovat neoprávněné instance Aplikace a takové instance technicky omezit, zablokovat nebo deaktivovat. Existence a uplatnění těchto mechanismů jsou Zákazníkovi tímto transparentně oznámeny a Zákazník je sjednává jako přípustný následek porušení Smlouvy. Poskytovatel je oprávněn deaktivovat nebo zablokovat instanci Aplikace v případech a za podmínek uvedených ve VOP. Poskytovatel neodpovídá za jakoukoli újmu, ztrátu dat, výpadek provozu nebo jiné následky vzniklé Zákazníkovi nebo třetím osobám v důsledku oprávněné deaktivace nebo zablokování Aplikace. Uplatnění technické deaktivace nemá vliv na nárok Poskytovatele na smluvní pokutu, náhradu újmy ani na jiná práva podle Smlouvy.
  8. Žádná smluvní strana není v prodlení ani neodpovídá za nesplnění svých povinností (s výjimkou peněžitých závazků) v rozsahu a po dobu, v níž jí ve splnění brání mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na její vůli ve smyslu § 2913 odst. 2 občanského zákoníku, zejména přírodní katastrofa, válka, teroristický nebo kybernetický útok, rozsáhlý výpadek energií nebo elektronických komunikací, zásah orgánu veřejné moci nebo výpadek Třetího softwaru či infrastruktury mimo kontrolu dotčené strany. Dotčená strana o překážce druhou stranu bez zbytečného odkladu vyrozumí. Trvá-li překážka déle než 30 dnů, je kterákoli strana oprávněna Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností.

Mlčenlivost

  1. Smluvní strany jsou povinny zachovávat mlčenlivost o všech Důvěrných informacích druhé smluvní strany, které se dozví v souvislosti se Smlouvou. Důvěrnými informacemi jsou zejména obchodní, technické, finanční, produktové, bezpečnostní, smluvní a provozní informace, ceny, know-how, Dokumentace, zdrojové nebo konfigurační informace, informace o roadmapě a informace označené jako důvěrné nebo takové, jejichž důvěrná povaha vyplývá z okolností.
  2. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které jsou nebo se stanou veřejně dostupnými jinak než porušením Smlouvy, které byly oprávněně známy přijímající straně před jejich sdělením, které přijímající strana získala oprávněně od třetí osoby bez povinnosti mlčenlivosti nebo které musí být zpřístupněny na základě právního předpisu, rozhodnutí orgánu veřejné moci nebo pravidel regulovaného trhu.
  3. Výslovně se sjednává, že zdrojový kód a případně jiné kódy Aplikace a veškeré softwarové příslušenství (např. konfigurační balíčky), jsou důvěrnými informace podle tohoto článku a Zákazník je povinen uchovávat o nich mlčenlivost a chránit je před zpřístupněním třetím osobám. Vyzrazení Aplikace třetí straně její instalací u třetí osoby se taktéž považuje za porušení povinnosti mlčenlivosti.
  4. Důvěrné informace smí přijímající strana použít pouze pro účely plnění Smlouvy a smí je zpřístupnit pouze osobám, které je potřebují znát pro tento účel a jsou vázány povinností mlčenlivosti alespoň v rozsahu odpovídajícím těmto VOP.
  5. Povinnost mlčenlivosti trvá po dobu trvání Smlouvy a po dobu pěti (5) let po jejím skončení. U obchodního tajemství, zdrojových kódů a jiných kódů Aplikace, neveřejné Dokumentace a bezpečnostních informací trvá povinnost mlčenlivosti po dobu, po kterou mají takové informace povahu obchodního tajemství nebo důvěrných informací.

Doba trvání a ukončení smlouvy

  1. Smlouva se uzavírá na dobu uvedenou v Objednávce. Není-li doba trvání v Objednávce uvedena, uzavírá se Smlouva na dobu neurčitou s možností výpovědi kteroukoli smluvní stranou s výpovědní dobou jednoho (1) měsíce, která počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.
  2. Je-li v Objednávce sjednáno předplatné na určité období, obnovuje se pouze tehdy, pokud je to v Objednávce výslovně sjednáno nebo pokud smluvní strany v praxi pokračují v plnění a Poskytovatel vystavuje a Zákazník hradí faktury za další období bez námitek.
  3. Poskytovatel je oprávněn Smlouvu vypovědět nebo od ní odstoupit s okamžitou účinností, pokud je Zákazník v prodlení s úhradou Ceny déle než 14 dnů, podstatně poruší licenční nebo jiná omezení užívání Aplikace, neoprávněně zpřístupní, zkopíruje nebo šíří Aplikaci třetí osobě, provozuje neoprávněnou instanci Aplikace, zasáhne do zdrojového kódu, ohrozí bezpečnost Aplikace nebo opakovaně porušuje Smlouvu.
  4. Zákazník je oprávněn Smlouvu ukončit z důvodu podstatného porušení povinností Poskytovatele, pokud Poskytovatel takové porušení nenapraví ani v přiměřené dodatečné lhůtě nejméně třiceti (30) dnů od doručení písemné výzvy Zákazníka obsahující konkrétní popis porušení.
  5. Ukončením Smlouvy zaniká oprávnění Zákazníka k užívání Aplikace, není-li výslovně písemně sjednáno jinak. Zákazník je povinen ukončit užívání Aplikace, odstranit rozmnoženiny a kopie Aplikace, které není oprávněn dále držet, umožnit nebo strpět deaktivaci Aplikace, pokud ji Poskytovatel provede, a uhradit veškeré splatné i dosud nevyfakturované Ceny za období do účinnosti ukončení.
  6. Ukončení Smlouvy nemá vliv na ujednání, která mají podle své povahy přetrvat, zejména na ujednání o ochraně práv duševního vlastnictví a jiných práv k nehmotným statkům, smluvních omezeních užívání Aplikace, smluvní pokutě, mlčenlivosti, náhradě újmy, omezení odpovědnosti, úhradě dlužných částek, rozhodném právu a řešení sporů.

Změny VOP a produktových podmínek

  1. Poskytovatel je oprávněn v přiměřeném rozsahu měnit tyto VOP a produktové podmínky, zejména z důvodu změny Produktů, změny technologií, změny obchodního modelu, změny právních předpisů, změny bezpečnostních požadavků, zavedení nových funkcí, vydání Aktualizace nebo Upgradu nebo potřeby odstranit nejasnosti či doplnit pravidla pro nové situace.
  2. Poskytovatel oznámí změnu VOP nebo produktových podmínek Zákazníkovi alespoň třicet (30) dnů před navrhovanou účinností změny, a to e-mailem, oznámením ve webovém rozhraní, servisním portálu nebo jiným přiměřeným způsobem. Oznámení bude obsahovat nové znění nebo odkaz na nové znění a datum účinnosti změny.
  3. Zákazník je oprávněn změnu odmítnout a z tohoto důvodu Smlouvu vypovědět s účinností ke dni předcházejícímu účinnosti změny. Neodmítne-li Zákazník změnu před její účinností a pokračuje-li v užívání Produktu, platí, že změnu přijal.
  4. Změny vyvolané naléhavou bezpečnostní potřebou, změnou právního předpisu, rozhodnutím orgánu veřejné moci, změnou Instalačního prostředí nebo Třetího softwaru nebo opatřením nezbytným k zachování provozu Produktu mohou nabýt účinnosti dříve, pokud by dodržení třicetidenní lhůty nebylo rozumně možné nebo by ohrozilo Poskytovatele, Zákazníky nebo třetí osoby.
  5. Změna VOP se nedotýká již vzniklých peněžitých nároků ani práv a povinností, které podle své povahy vznikly před účinností změny, ledaže se smluvní strany dohodnou jinak nebo to vyplývá z kogentního právního předpisu.

Komunikace a doručování

  1. Smluvní strany mohou ve věcech Smlouvy komunikovat písemně, e-mailem, prostřednictvím webového rozhraní, servisního portálu nebo jiným způsobem sjednaným v Objednávce. Pro běžnou provozní komunikaci, podporu a fakturaci postačuje elektronická forma.
  2. Zákazník je povinen udržovat aktuální své kontaktní a fakturační údaje. Zpráva odeslaná na kontaktní e-mail uvedený v Objednávce nebo později oznámený Zákazníkem se považuje za doručenou nejpozději následující pracovní den po odeslání, pokud se odesílateli nevrátí automatická zpráva o nedoručení.
  3. Právní jednání směřující k ukončení Smlouvy, uplatnění podstatného porušení Smlouvy nebo uplatnění nároku na náhradu újmy musí být učiněno alespoň e-mailem na kontaktní adresu druhé smluvní strany, ledaže právní předpis nebo Smlouva vyžaduje přísnější formu.
  4. Oznámení prostřednictvím webového rozhraní nebo servisního portálu je účinné okamžikem jeho zpřístupnění Zákazníkovi, pokud se týká běžného provozu Produktu, technických informací, release notes, servisních oznámení nebo změn, u nichž tyto VOP nevyžadují individuální e-mailové oznámení.

Závěrečná ustanovení

  1. Smlouva a veškerá práva a povinnosti z ní vyplývající nebo s ní související se řídí právním řádem České republiky, s vyloučením kolizních norem, které by vedly k použití jiného právního řádu.
  2. Veškeré spory vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní budou rozhodovány věcně a místně příslušnými soudy České republiky. Je-li to podle právních předpisů přípustné, sjednávají smluvní strany místní příslušnost soudu podle sídla Poskytovatele.
  3. Pokud se některé ustanovení Smlouvy ukáže jako neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost, účinnost ani vymahatelnost ostatních ustanovení. Smluvní strany nahradí takové ustanovení ustanovením platným, účinným a vymahatelným, které co nejlépe odpovídá hospodářskému a právnímu účelu nahrazovaného ustanovení.
  4. Zákazník není oprávněn postoupit, převést nebo zastavit svá práva nebo povinnosti ze Smlouvy bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn postoupit nebo převést práva a povinnosti ze Smlouvy na osobu tvořící s Poskytovatelem koncern nebo na právního nástupce v rámci přeměny, prodeje závodu nebo jiné obdobné transakce.
  5. Nevykonání nebo opožděné vykonání práva podle Smlouvy se nepovažuje za vzdání se tohoto práva. Vzdání se práva je účinné pouze tehdy, je-li učiněno písemně a výslovně ve vztahu ke konkrétnímu právu a konkrétnímu případu.

Verze účinná od 1. 7. 2026 · vydává accelapps s.r.o., IČO 066 28 362.