Zuerst Ihr Vertrieb.
Dann unser CRM.
EP365 CRM richten wir nicht nach einer Schablone ein. Die Vertriebslogik beruht auf der Methodik B2B Customer Lifecycle System von Markéta Karman: Zuerst klären wir mit Ihnen, wie Sie verkaufen, und erst dann übertragen wir das ins CRM.
Ein CRM beginnt nicht mit Software
Vielleicht haben Sie bereits ein CRM. Vielleicht wählen Sie gerade eines aus.
Doch bevor Sie die Funktionen verschiedener Systeme vergleichen, müssen Sie weit wichtigere Fragen beantworten.
- Wen betrachten Sie als Lead?
- Wann entsteht eine Verkaufschance?
- Welche Phasen hat Ihr Vertriebsprozess?
- Was muss ein Kunde tun, um in die nächste Phase zu gelangen?
- Haben Sie unterschiedliche Vertriebsprozesse für verschiedene Produkte oder Kunden?
- Wer ist für welchen Schritt verantwortlich?
- Welche Daten braucht der Vertrieb und welche die Geschäftsleitung?
- Was tun Sie mit einem Kunden nach dem ersten Kauf?
Wenn das Unternehmen darauf keine gemeinsame Antwort hat, löst ein neues CRM das Problem nicht.
Es verlagert das heutige Chaos nur in ein neues System.
Deshalb gehen wir eine Einführung von EP365 umgekehrt an.
Zwei Unternehmen. Zwei verschiedene Wege zum CRM.
Ihr Vertriebsprozess ist bereits definiert
Sie kennen Ihre Vertriebslinien, Phasen, Qualifizierungskriterien, Kundenstatus und die Daten, die Sie verfolgen müssen? Ausgezeichnet.
Wir gehen Ihre Unterlagen gemeinsam durch, prüfen, ob sie für die Einführung bereit sind, und können mit der Konfiguration von EP365 beginnen.
Sie haben keinen definierten Vertriebsprozess
Kein Problem. Zuerst bauen wir gemeinsam ein Customer Lifecycle System auf – ein System, das die Customer Journey vom ersten Kontakt über den Vertriebsprozess bis zur Kundenbetreuung beschreibt.
Erst dann übertragen wir seine vereinbarte Logik in das CRM.
Ein CRM ist keine Kontaktdatenbank.Es ist ein Werkzeug zur Steuerung des Vertriebs.
Ein gutes CRM sollte Ihnen nicht nur sagen, wer in Ihrer Datenbank steht. Sie müssen wissen, wer wo steht, warum, was als Nächstes geschehen soll, wer es tun soll – und welches Vertriebspotenzial vor Ihnen liegt.
Deshalb arbeitet EP365 mit der gesamten Customer Journey.
Ein Kontakt ist kein Lead
Wer Ihnen eine E-Mail-Adresse oder Visitenkarte gibt, ist deshalb noch kein potenzieller Kunde.
Ein Lead ist keine Verkaufschance
Ein Kunde rückt erst dann in die nächste Phase, wenn die festgelegten Qualifizierungsbedingungen erfüllt sind.
Jede Vertriebslinie kann ihren eigenen Weg haben
Ein anderes Produkt, eine andere Leistung oder ein anderer Kundentyp braucht unter Umständen einen anderen Vertriebsprozess. Das CRM muss sich daran anpassen können.
Die Geschäftsleitung sieht den tatsächlichen Stand des Vertriebs
Pipeline, erwartete Umsätze, einzelne Phasen und Vertriebspotenzial sind nicht nur Berichte im Nachhinein. Sie sind die Grundlage für die Entscheidung, was das Unternehmen als Nächstes tun soll.
Ing. Markéta Karman
Autorin und fachliche Verantwortliche der Vertriebsmethodik von EP365 CRM
marketakarman.czDie Vertriebslogik von EP365 basiert auf der Methodik B2B Customer Lifecycle System von Markéta Karman.
Markéta verbindet Erfahrung aus B2B-Vertrieb und -Marketing und hilft Unternehmen, ein System aufzubauen, mit dem sie die gesamte Customer Journey steuern – von der Kundengewinnung über den Verkauf bis zur weiteren Entwicklung.
Bei EP365 verantwortet sie die methodische Logik des Vertriebsprozesses und deren korrekte Übertragung in das CRM. EP365 liefert die Technologie, die Einführung und die Weiterentwicklung der App in Microsoft 365.
„Ein CRM sollte keine Datenbank sein, die der Vertrieb ausfüllt, weil er muss. Es sollte die einzige verlässliche Quelle sein, in der das ganze Unternehmen seine Kunden, seinen Vertrieb und den Lauf seines Geschäfts sieht.“
Mehr über Markéta Karman
Markéta ist seit mehr als 20 Jahren in B2B-Marketing und -Vertrieb tätig. Sie arbeitet mit technischen, technologischen und produzierenden Unternehmen sowie mit Firmen, die B2B-Leistungen erbringen – von Beratung bis Schulung. Sie hilft ihnen, Marketing, Vertrieb und Kundenkommunikation zu einem funktionierenden System zu verbinden.
Bei EP365 CRM ist sie dafür verantwortlich, dass die App auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen ausgerichtet ist. Sie achtet darauf, dass das CRM nicht nur vom Vertrieb genutzt wird, sondern dass auch Marketing, Buchhaltung und Geschäftsleitung ihre Arbeit darin finden. Jede neue Funktion beurteilt sie danach, ob sie dem Unternehmen Zeit spart oder Geschäft bringt.
Ein CRM soll Ihren Vertrieb unterstützen. Nicht vorgeben.
Beginnen Sie nicht mit der Auswahl von Funktionen. Beginnen wir damit, wie Sie Ihren Vertrieb steuern möchten.